Ny inkassolov: Hva betyr endringene for deg som oppdragsgiver?

Et mer moderne regelverk

Den nye inkassoloven er utviklet i en tid hvor både kundekommunikasjon, teknologi og betalingsvaner har endret seg betydelig siden dagens lov trådte i kraft. Lovgiver ønsker derfor et regelverk som er bedre tilpasset dagens digitale virkelighet, samtidig som det skaper tydeligere rammer for hvordan inkasso skal gjennomføres.

Loven stiller blant annet strengere krav til dokumentasjon, informasjon og håndtering av innsigelser. Skyldnere skal få bedre oversikt over hva kravet gjelder, hvilke kostnader som påløper, og hvilke muligheter de har dersom de mener kravet er feil eller dersom de har betalingsutfordringer.

For seriøse aktører i markedet er dette i stor grad en naturlig videreføring av en utvikling som allerede er i gang.

Hva betyr dette for oppdragsgivere?

For bedrifter som benytter et inkassobyrå, vil den viktigste praktiske endringen være økte krav til kvalitet i hele innfordringskjeden.

Det blir enda viktigere at grunnlaget for kravet er korrekt, at fakturaer og betalingsinformasjon er tydelige, og at dokumentasjon raskt kan fremlegges dersom skyldner stiller spørsmål ved et krav. Den nye loven skjerper forventningene til hvordan innsigelser og klager skal håndteres, og inkassoselskapene får et tydeligere ansvar for å sikre at krav som inndrives er korrekte.

En av de mest praktiske endringene for mange oppdragsgivere gjelder utsendelse av inkassovarsel. Etter den nye inkassoloven kan inkassovarsel ikke lenger sendes av kreditor selv, men må sendes av et inkassoforetak. For virksomheter som i dag håndterer denne delen av prosessen internt, vil dette kunne medføre endringer i arbeidsflyt og rutiner.

Et forhold å merke seg spesielt er den nye lovens regler rundt utsendelse av inkassovarsel. Etter dagens regelverk har kreditor kunnet sende inkassovarsel i eget navn før saken ble overført til et inkassoforetak, mens det etter den nye loven kun er inkassoforetaket som kan sende inkassovarsel. Oppdragsgivere som i dag selv sender inkassovarsel, må derfor endre praksis og avklare tidspunktet for overføring med sin inkassopartner.

Loven innfører også konkrete svarfrister for inkassoforetakets tilbakemelding til kunden. Henvendelser skal besvares snarest mulig og senest innen én uke. Dette er en skjerpelse oppdragsgiver bør være kjent med, siden forsinkelser i egen saksbehandling kan påvirke inkassoforetakets mulighet til å svare skyldner innen fristen.

Et annet forhold oppdragsgivere bør merke seg særskilt er at loven inneholder regler om samlet inndriving av flere krav mot samme skyldner og fordringshaver. Utgangspunktet er at slike krav som hovedregel skal inndrives samlet, med unntak dersom skyldneren har innsigelser mot ett eller flere av kravene, eller dersom en rettslig inndriving av kravene vil være ulik. Dette kan kreve tilpasninger i hvordan oppdragsgivere overfører og strukturerer krav til inkassoforetaket.

For mange virksomheter vil dette bety økt verdi av gode integrasjoner mellom økonomisystem og inkassoselskap. Jo bedre datakvalitet og informasjonsflyt, desto enklere blir det å sikre en effektiv og korrekt innfordringsprosess.

Virksomheter som allerede har gode rutiner for fakturering, purring og dokumentasjon, vil trolig oppleve relativt små praktiske konsekvenser. Noen endringer vil det dog være behov for å vurdere eksisterende systemstøtte, integrasjoner og prosesser allerede nå. Kredinor bistår våre oppdragsgivere med å tilpasse rutiner og løsninger slik at overgangen til det nye regelverket blir så enkel som mulig.

Større krav til inkassobransjen

For inkassobyråene innebærer loven betydelige tilpasninger.

Bransjen må gjennomføre systemendringer, oppdatere rutiner, revidere brevmaler og tilpasse arbeidsprosesser til de nye kravene. Det er også innført tydeligere regler om god inkassoskikk, behandling av sårbare skyldnere, håndtering av klager og kvalitetssikring av krav.

I tillegg får Finanstilsynet utvidede muligheter til å følge opp regelverket gjennom overtredelsesgebyrer ved alvorlige brudd. Dette vil bidra til ytterligere profesjonalisering av markedet og økt fokus på etterlevelse.

For oppdragsgiverne betyr dette at valget av inkassopartner kan bli enda viktigere fremover. Kompetanse, teknologi og evne til å etterleve et mer omfattende regelverk vil få økt betydning.

Kan innkrevingen bli mindre effektiv?

Noen har uttrykt bekymring for at styrket skyldnervern kan gjøre innfordringen mindre effektiv.

Det er imidlertid viktig å huske at lovens formål er å balansere to hensyn: Kreditor skal fortsatt kunne få inn sine penger på en effektiv måte, samtidig som skyldner behandles korrekt og respektfullt.

I praksis kan bedre informasjon og tydeligere kommunikasjon faktisk bidra til raskere avklaringer og færre konflikter. Når skyldner forstår hva kravet gjelder og hvilke konsekvenser manglende betaling får, øker ofte sannsynligheten for frivillig betaling.

Målet er med andre ord ikke å svekke kreditorenes rettigheter, men å forbedre kvaliteten i prosessen.

Fortsatt usikkerhet knyttet til forskriften og lovens ikrafttredelse

Selv om den nye inkassoloven nå er vedtatt, gjenstår fortsatt viktige avklaringer.

De økonomiske rammene for inkassobransjen skal fastsettes i en ny inkassoforskrift. Dette gjelder blant annet bestemmelser om gebyrer og salærer. Bransjen avventer derfor fortsatt flere viktige detaljer før det endelige bildet er klart.

Det er også verdt å merke seg at tidspunktet for lovens ikrafttredelse ikke er fastsatt. Bransjen står foran omfattende tekniske og operative tilpasninger før regelverket kan tas fullt i bruk.

Hva bør du gjøre nå?

For de fleste oppdragsgivere er det ingen grunn til å gjennomføre større tiltak umiddelbart. Likevel kan det være klokt å:

• Sikre god kvalitet på kunde- og fakturadata, slik at grunnlaget for kravet enkelt kan dokumenteres.
• Gjennomgå rutiner for fakturering og purring, slik at inkassovarsel/betalingsoppfording kan bygge på fullstendig og korrekt informasjon.
• Sørge for at dokumentasjon enkelt kan fremskaffes ved innsigelser, og at interne kontaktpunkter kan svare raskt nok til at inkassoforetakets svarfrister overfor skyldner kan holdes.
• Holde seg oppdatert på utviklingen av den nye inkassoforskriften.
• Ha dialog med inkassopartner om hvordan de forbereder seg på endringene.

En positiv utvikling for seriøse aktører

Den nye inkassoloven representerer den største moderniseringen av norsk inkassoregelverk på nærmere 40 år. Selv om den vil kreve investeringer og tilpasninger hos inkassoselskapene, kan sluttresultatet bli et mer transparent, effektivt og tillitsbasert innfordringssystem.

For oppdragsgivere handler dette først og fremst om å sikre at krav håndteres profesjonelt, effektivt og i tråd med fremtidens forventninger til god kunde- og betalingsoppfølging. Bedrifter som samarbeider med en kompetent inkassopartner og har gode interne rutiner, vil være godt rustet når det nye regelverket trer i kraft.

 

Les den nye inkassoloven her