Til venstre i bildet er prosjektleder for kundeunersøkelsen og markedssjef, Ingjerd Grenne Thurmer fra Kredinor. Til høyre er leder for Fakturaservice, Siri Jensen fra Kredinor. Begge har vært tett på planleggingen og gjennomføringen av kundeundersøkelsen blant oppdragsgivere som benytter løsninger innenfor fakturering, reskontro og betalingsoppfølging i Kredinor.
– Våre oppdragsgivere roser oss særlig på løpende kommunikasjon, vår evne til å sette oss inn i bedriftens situasjon og at vi leverer løsninger som skaper lønnsomhet, sier markedssjef Ingjerd Thurmer, som er prosjektleder for kundeundersøkelsen i Kredinor.
Kundeundersøkelsen er gjennomført av analyseselskapet Aalund for Kredinor. Aalund har intervjuet et representativt utvalg oppdragsgivere av Kredinor. Kundene til Kredinor har behov for hjelp til alt fra noen tusen fakturaer, til mer enn to millioner fakturaer hvert år. Totalt administrerer Kredinor om lag 8,2 millioner fakturaer årlig for sine oppdragsgivere.
Gode resultater
Markedssjef i Aalund, Gudbrand Gråbak, sier undersøkelsen viser gode resultater, i et B2B marked som er svært opptatt av pris og lønnsomhet, samt at løsningene skal fungere uten at de behøver å foreta seg noe.
På spørsmål om samlet tilfredshet får Kredinor en tilfredshetsprofil med en snitt score på 4,0 av 5,0 mulige.
– Resultatene er svært gledelige, og gir oss unik informasjon vi kan jobbe videre med. I tillegg til å gjøre løsningene våre enda bedre vil vi også sørge for å synliggjøre fordelene ved å outsource for enda flere, sier Siri Jensen, leder for Fakturaservice i Kredinor.
Pris viktigst for valg av leverandør
Kundeundersøkelsen viser at pris er den klart viktigste driveren for valg av leverandør, etterfulgt av teknologiske løsninger som fungerer. Den menneskelige faktoren og tilgjengelighet er også viktig. Kundene verdsetter spesielt serviceinnstilling, endringsvilje, god kommunikasjon, rask hjelp, gode tilbakemeldinger, løpende oppfølging og egen kontaktperson.
– Kundene ønsker ganske enkelt løsninger som fungerer til en lavest mulig pris sånn som nå. Samtidig er de opptatt av kontakten med Kredinor. Det skal være lett å få tak i oss og de ønsker raske svar og avklaringer. Flere kunder fremhever sin kontaktperson som viktig faktor for sin tilfredshet, sier Ingjerd Thurmer.
Kundetilfredshet er ferskvare
Ved å levere på kundebehov og sikre høy kundetilfredshet kan oppdragsgiver være trygg på at de har valgt riktig. Likevel kan det oppstå situasjoner som gir utslag på kundetilfredsheten.
– Vi må erkjenne at kundetilfredshet er ferskvare, og små ting kan slå uheldig ut. Derfor er det viktig at vi har øye for detaljene – både som et øyeblikksbilde og del av den langsiktige jobben vi skal gjøre for våre oppdragsgivere og deres kunder, sier Siri Jensen
Lønnsomhet for oppdragsgiver – og Kredinor
Innenfor fakturering, reskontro og betalingsoppfølging handler det om å forenkle og effektivisere slik at pengene kommer inn uten at oppdragsgiver trenger å foreta seg noe. Om betaling uteblir skjer overgangen til inkasso sømløst, og oppdragsgiver har løpende tilgang til betalingsstatus.
– Vi skal ha de mest fornøyde kundene og setter oss derfor høye mål for arbeidet videre. Våre oppdragsgivere skal slippe å bruke tid til kundeoppfølging knyttet til betaling samtidig som de ser at pengene kommer inn. Først da får de bevis for at det lønner seg å outsource jobben til Kredinor, sier Siri Jensen.
Vi er svært fornøyde med en snitt score på 4,0 av 5,0, sier Siri Jensen, leder for fakturaservice i Kredinor.
Godt grunnlag for å beholde kunder
Analyseselskapet Aalund har profesjonelle intervjuere til å gjennomføre kundeundersøkelser som dette i B2B-markedet. Prosjektleder og markedssjef Gudbrand Gråbak fra Aalund, har vært ansvarlig for kundeundersøkelsen sammen med sine kolleger i analyseselskapet. De har snakket personlig med kundene.
Gråbak forteller om svært mange fornøyde kunder som viser åpenhet og tillitt til Kredinor med ærlige og gode tilbakemeldinger.
– Vi er svært fornøyde med en snitt score på 4,0 av 5,0, sier Siri Jensen, leder for fakturaservice i Kredinor. Målsettingen i perioden frem til 2023 er å øke tilfredsheten slik at snitt score ender på 4,5 av 5,0 mulige, sier Siri Jensen.