Hver måned mottar Kredinor rundt 1200 brev fra sluttkunder, offentlige instanser og andre aktører. Brevene kan være omfattende, fulle av detaljer, og må gjennomgås nøye før saksbehandlere skriver interne notater. Denne jobben har til nå vært manuell og tidkrevende.
Den nye løsningen gjør store deler av dette arbeidet automatisk. AI‑modellen leser dokumentene, henter ut relevant informasjon og genererer et strukturert notat i saksbehandlingssystemet.
– Dette er en oppgave som tidligere tok mye tid og energi. Nå kan medarbeiderne våre konsentrere seg om sakene som krever mest faglig vurdering, sier Stian Daysh, prosjektansvarlig i Kredinor.
Mer tid til mennesker bak tallene
I mange inkassosaker handler det om langt mer enn tall og frister. Flere av sakene involverer personer som står i krevende livssituasjoner, som sykdom, samlivsbrudd eller arbeidsledighet. Automatiseringen gjør det lettere å gi disse personene bedre og raskere oppfølging.
– De tunge og kompliserte sakene kan ikke løses av teknologi alene. De krever dialog, forståelse og tid. Det får vi mer tid til nå, sier Courage Wesley Sumowar, inkassorådgiver i Kredinor.
Raskere responstid
Automatiseringen skal også gi kortere svartid. Når notatene kommer raskere inn i systemet, kan sakene behandles mer effektivt. Det gir fordeler både for oppdragsgivere og sluttkunder.
Løsningen skal samtidig bidra til mer enhetlig språk og struktur i notatene, noe som vil styrke kvaliteten i saksbehandlingen.
Teknologi som avlaster, ikke erstatter
Teknologien er et støtteverktøy, ikke en erstatning for menneskelig vurdering.
– Målet er å bruke kompetansen smartere. Det mest repetitive arbeidet blir automatisert, mens de ansatte bruker tiden der den har størst verdi, avslutter Daysh.